Garantie et options

Une tranquillité d’esprit pour vos plantes, bulbes à fleurs et graines de jardin pendant toute une saison de culture

Les plantes, bulbes à fleurs et graines sont des produits naturels vivants. C’est précisément ce qui rend le jardinage si agréable, mais parfois aussi un peu incertain, surtout lors d’un achat en ligne. Contrairement à de nombreux autres produits, aucune garantie légale ne couvre la croissance des plantes après la livraison.

Avec notre garantie floraison et croissance d’un an, nous supprimons cette incertitude. Vous commandez en toute confiance et nous vous accompagnons pendant toute une saison de culture. Si votre plante, bulbe ou jeune pousse se développe mal, voire pas du tout, dans les 12 mois suivant la livraison, nous chercherons ensemble une solution adaptée. Celle-ci peut prendre la forme d’un produit de remplacement ou d’un avoir correspondant à la valeur de l’article d’origine.

Nous associons ainsi savoir-faire horticole et qualité de service, exactement comme on l’attend d’une jardinerie sérieuse.

Garantie floraison et croissance

Notre garantie floraison et croissance est un service complémentaire facultatif que vous pouvez ajouter librement à votre commande. Pour cette sécurité supplémentaire, une petite participation unique est demandée.

Cette contribution unique nous permet de vous accompagner pendant toute une saison de culture. Si votre plante ou votre bulbe ne se développe pas correctement dans les 12 mois suivant la livraison, malgré des soins normaux et un emplacement adapté, nous proposerons une solution appropriée. Il peut s’agir d’un produit de remplacement ou d’un avoir correspondant à la valeur de l’achat initial.

Cette participation unique nous permet de proposer ce service de manière équitable et sérieuse, sans compromis sur la qualité ni sur l’évaluation experte des demandes. Vous choisissez ainsi une sécurité supplémentaire lorsque vous estimez qu’elle est utile.

Service VIP

En plus de notre garantie floraison et croissance, nous proposons également un Service VIP exclusif.

Avec le Service VIP, votre commande est traitée en priorité par rapport aux commandes standards et vos produits sont préparés et expédiés immédiatement. Vous recevez ainsi votre commande encore plus rapidement.

Ce que vous pouvez attendre de nous

Notre garantie floraison et croissance couvre les situations dans lesquelles un produit ne pousse pas et/ou ne fleurit pas malgré des soins normaux. La garantie s’applique aux :

• plantes de jardin
• bulbes à fleurs
• graines de jardin

Chaque demande est examinée avec soin par nos spécialistes, grâce à leur expertise horticole et leur expérience pratique.

Quand la garantie s’applique

Pour pouvoir bénéficier de la garantie floraison et croissance, nous vous demandons une étape simple :

• Prenez dès la réception une photo claire de la plante, du bulbe ou, pour les graines, de l’emballage. Conservez cette photo pendant toute la durée de la garantie.

La garantie reste valable à condition que :

• la plante ou le bulbe ait reçu des soins normaux
• la plante soit installée dans un emplacement adapté, au soleil ou à l’ombre, à l’intérieur ou à l’extérieur, et dans le bon type de sol
• nos conseils de plantation et d’entretien aient été respectés
• les graines aient été semées selon la période, la profondeur et les conditions recommandées

Les dommages causés par un excès ou un manque d’eau prolongé, un mauvais emplacement ou une mauvaise manipulation ne sont pas couverts par la garantie.

Ce qui n’est pas couvert par la garantie floraison et croissance

Certaines causes échappent à notre contrôle comme au vôtre. Les situations suivantes ne sont donc pas couvertes par la garantie floraison et croissance :

• les dommages causés par des animaux tels que les lapins, souris, oiseaux ou cerfs
• les dommages liés à des conditions météorologiques exceptionnelles comme un gel intense, une vague de chaleur, une tempête ou un excès d’eau
• une mauvaise manipulation, comme une taille incorrecte, un mauvais repiquage, une plantation trop profonde des bulbes ou un semis incorrect
• les dommages causés par un excès d’engrais
• les dommages causés par un excès ou un manque d’eau prolongé

Comment faire appel à la garantie ?

Si malgré tout un problème survient, nous serons heureux de vous aider :

• contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact en ligne situé en bas à droite de chaque page du site
• ajoutez la photo prise lors de la réception
• envoyez également des photos récentes de la situation
• mentionnez toujours votre numéro de commande

Sans photos ni numéro de commande, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande. Nos spécialistes examineront ensuite si la garantie floraison et croissance s’applique et vous contacteront avec une solution adaptée.

Pour conclure

Le jardinage reste toujours un travail en collaboration avec la nature. Nous ne pouvons pas promettre la croissance, mais nous pouvons vous garantir que vous ne serez jamais seul face à un problème. Avec notre garantie floraison et croissance, vous achetez avec confiance, expertise et service.

Conditions juridiques de la garantie floraison et croissance & Service VIP

La garantie floraison et croissance ainsi que le Service VIP complémentaire sont des services additionnels facultatifs et ne font pas partie de la garantie légale de conformité. Une petite participation unique est demandée pour la souscription à la garantie floraison et croissance et/ou au Service VIP.

La garantie floraison et croissance et/ou le Service VIP peuvent uniquement être souscrits pendant le processus de commande et sont liés au produit concerné. La participation unique n’est pas remboursée, même en cas d’acceptation d’une demande.

Lorsqu’une demande au titre de la garantie floraison et croissance est acceptée, la compensation prend la forme d’un produit de remplacement ou d’un avoir correspondant à la valeur du produit d’origine. Aucun remboursement en espèces n’est possible.

Aucun droit ne peut être tiré de la garantie floraison et croissance pour des achats futurs. La jardinerie se réserve le droit d’évaluer chaque demande individuellement.

La garantie floraison et croissance s’applique exclusivement aux plantes de jardin, bulbes à fleurs et graines de jardin et reste valable pendant une saison de culture, avec une durée maximale de 12 mois après la livraison.

Le Service VIP signifie que les commandes sont traitées en priorité. En outre, le Service VIP ajoute une année de garantie supplémentaire à la garantie floraison et croissance souscrite.

La garantie floraison et croissance s’applique uniquement si :

• une photo claire du produit livré a été prise dès la réception
• le produit a reçu des soins normaux et a été planté dans un emplacement adapté
• les instructions de plantation et d’entretien fournies ont été respectées

La garantie floraison et croissance ne s’applique pas en cas de dommages ou de perte dus à :

• des conditions météorologiques exceptionnelles, notamment un gel prolongé inférieur à –5 °C, des températures supérieures à 30 °C, des tempêtes, de la grêle, une sécheresse prolongée ou un excès d’eau
• des dommages causés par des animaux
• une mauvaise manipulation, notamment une taille incorrecte, un repiquage, un semis ou une plantation inadaptés
• un excès ou un manque d’eau prolongé
• un excès d’engrais

Lorsqu’une demande relève de la garantie floraison et croissance, Koeman Flowerbulbs détermine à sa seule discrétion si un produit de remplacement ou un avoir correspondant à la valeur du produit d’origine sera proposé. Aucun remboursement en espèces n’est possible.

Koeman Flowerbulbs se réserve le droit d’évaluer chaque demande individuellement. Aucun droit ne peut être tiré de ce service pour des achats futurs.

FAQ garantie floraison et croissance & Service VIP