Nous faisons de notre mieux pour vous expédier votre commande le jour même. La disponibilité du produit est généralement la raison pour laquelle le retard est supérieur à un jour : spécialement la livraison de plantes fraîches peut subir un retard à cause des variations saisonnières. Vous recevez alors tous les deux jours un message concernant votre commande retardée. Bien évidemment, nous faisons de notre mieux pour vous expédier votre commande aussi vite que possible. Nous nous efforçons de limiter au maximum le retard !

Vous avez reçu un message vous indiquant que votre commande a été expédiée, mais vous ne l’avez pas encore reçue ? Si votre commande a été expédiée de façon standard par la poste, cela peut prendre quelques jours avant qu’elle ne vous parvienne. Malheureusement, il n’y a pas de code « track & trace » pour les envois postaux. La commande est expédiée à partir des Pays-Bas. Aux Pays-Bas et en Belgique, la commande est livrée dans la plupart des cas le lendemain. Les expéditions vers d’autres pays ne durent normalement pas plus que deux semaines au maximum. Si votre commande a été expédiée comme colis, vous avez alors reçu un courriel avec un code « track & trace » qui vous permet de suivre les étapes de livraison de votre colis.

Vous avez reçu votre commande, mais celle-ci n’est pas complète ? Malheureusement, il peut aussi nous arriver de commettre des erreurs pour lesquelles nous nous excusons. Envoyez-nous un message avec le code du produit manquant, le nom du produit et la quantité. Nous vous l’enverrons aussi vite que possible !

Vous avez reçu votre commande comprenant un article que vous n’avez pas commandé. Bien évidemment, nous vous expédierons l’article que vous avez commandé aussi vite que possible. Vous pouvez conserver l’article reçu par erreur à titre de compensation pour le désagrément occasionné. Il se peut que, dans quelques cas, l’article que vous avez commandé ne soit plus disponible. Nous essayons alors de vous trouver une alternative se rapprochant le plus possible de votre choix. Dans certains cas, nous vous contactons pour en discuter. Dans d’autres cas, nous vous en informons sur le bon de livraison. Si l’alternative proposée ne vous convient pas, contactez-nous.

(1) Le client doit signaler tout défaut des produits à Koeman Flowerbulbs B.V., le démontrer et renvoyer le produit aux frais de Koeman Flowerbulbs B.V.. La garantie que le fournisseur donne au consommateur est égale à la garantie légale. Pour les transactions commerciales, la garantie est limitée à un an. Koeman Flowerbulbs B.V. a le droit de réparer le produit à sa discrétion ou de le remplacer gratuitement. (2) Koeman Flowerbulbs B.V. est responsable en totalité pour les dommages causés par faute lourde de la part de leurs organes exécutifs et de leurs dirigeants, la raison de toute violation fautive d’obligations contractuelles essentielles, en dehors de ces obligations, même en cas de négligence grave de simples agents d’exécution, à moins que Koeman Flowerbulbs B.V. ne puisse s’y soustraire en vertu de l’habitude commerciale, dans les deux derniers groupes de cas, le montant de l’indemnisation pour les dommages prévisibles typiques. Toute responsabilité de Koeman Flowerbulbs B.V. est limitée au montant payé dans le cas précis au titre de l'assurance responsabilité contractée par celle-ci. Toute négligence contributive de la part du client doit être créditée au client. La responsabilité pour l’intention, la garantie, l’intention frauduleuse et pour les dommages causés à la santé et aux personnes ainsi que dans le cadre de la Loi France sur la Responsabilité des Produits (Produkthaftungsgesetz) reste inchangée. Plus d'informations peuvent être trouvées ici

Als een product niet beschikbaar is, kun je je e-mailadres achterlaten en sturen we je een melding zodra het weer op voorraad is. Zaden en ander assortiment zijn het hele jaar door beschikbaar, maar sommige producten zijn seizoensgebonden.

Malheureusement il n’est pas possible de créer un compte. Pour chaque commande vous devez communiquer à nouveau vos coordonnées. Bien évidemment, nous pouvons vous renseigner sur l’historique de vos achats. Pour cela contactez-nous.

Nous ne disposons pas de catalogue papier. Vous pouvez consulter tout notre assortiment sur notre site internet.

Contactez-nous pour des commandes en grosse quantité. Nous pourrons voir si nous pouvons vous accorder une remise.

Vous pouvez saisir votre adresse électronique sur la page d’accueil afin que nous puissions vous envoyer notre infolettre hebdomadaire. Vous recevez comme remerciement un code promotionnel vous octroyant 5% de réduction sur votre commande. Ce code promotionnel vous est envoyé par courriel.

Nous regrettons bien évidemment votre désinscription. Vous trouverez au bas de chaque infolettre un lien où vous pourrez saisir votre adresse électronique pour vous désinscrire.

Malheureusement nous n’expédions aucune commande vers les régions susnommées.

Cela dépend de la boutique en ligne. Vous pouvez consulter les Frais de livraison par pays sur notre page d’information à Expédition & Retour.

Cela dépend de la boutique en ligne. Vous pouvez consulter le montant des commandes sans frais de livraison sur notre sur notre page d’information.

Pour l’envoi de votre commande nous faisons appel à PostNL. Cela signifie que votre commande est livrée aux Pays-Bas par PostNL et, qu’à l’étranger, un autre transporteur sera chargé de la livraison, transporteur présentant le plus d’avantages pour PostNL. Nous ne pouvons malheureusement exercer aucune influence sur ce point.

Il arrive parfois que votre adresse de livraison diffère de votre adresse de facturation. Vous pouvez saisir une adresse de livraison différente durant le processus de commande dans le champ adresse de livraison

Il n’est pas possible de venir récupérer votre commande à notre magasin. Nous expédions toutes les commandes depuis les Pays-Bas via PostNL. Si vous le souhaitez, les livraisons aux Pays-Bas peuvent s’effectuer à des points relais de PostNL, et ce à partir de 08h30. Contactez-nous si vous désirez utiliser ce service.

Nous disposons d’une sélection de graines et de bulbes à fleurs que nous pouvons personnaliser pour vous, même pour de petites quantités. Pour les petites quantités, nous n’imprimons qu’en noir et blanc. Pour les quantités supérieures à 2000 unités, l’impression couleurs est possible. Contactez-nous pour discuter ensemble de la collection.

Nous avons pour la plupart des produits vendus une page avec des instructions détaillées concernant les plantes. Pour cela, cliquez sur le lien suivant : Conseils de culture

Vous pouvez payer en ligne votre commande (iDEAL, Paypal, carte de crédit,…) ou par virement bancaire. Lors de votre commande vous pouvez indiquer votre préférence.

Ne vous inquiétez pas ! Votre commande a bien été enregistrée et sera traitée dès la réception de votre paiement.

Si vous savez à l’avance que vous avez besoin d’une facture avec la TVA mentionnée, merci de nous le communiquer à l’avance. Nous vous la transmettrons par courriel. Les montants indiqués sur les factures/bons de commande sont, de façon standard, TTC.

Si vous passez commande depuis une entreprise néerlandaise, vous pouvez payer à crédit. Pour cela, veuillez nous contacter.

Nous adoptons nos ventes en fonction du marché des consommateurs. Cela implique que nous vendons en général les graines dans de petits emballages. Pour certaines variétés de graines, nous disposons d’emballage par kilo.

Le diamètre du pot varie entre 9 et 13 cm. Cela dépend de l’offre disponible. La plante vous est livrée dans un emballage protecteur spécial d’environ 10x10x30 cm. La taille réelle de la plante même varie durant la saison.